Case: Locaweb adota solução de monitoramento para conhecer a experiência do usuário e garantir alta disponibilidade

Fonte: vu

Pioneira em serviços de hospedagem de sites no Brasil e reconhecida pela sua liderança na América Latina, a Locaweb atende desde usuários finais até grandes corporações, com produtos e serviços de Data Center, Cloud Computing, Hospedagem de Sites, Comércio Eletrônico, e-mail, entre outros. Para garantir alta performance e confiabilidade de serviços para seus mais de 196 mil clientes, 422 mil domínios hospedados, além dos mais de 2 milhões de e-mails, a Locaweb investe fortemente em tecnologia de ponta, infraestrutura, desenvolvimento e pesquisa. Essa última, em especial, com análise da disponibilidade do site da própria Locaweb, na percepção do usuário final.

Para esse trabalho específico, a Locaweb utiliza o SiteSeeing, uma solução de monitoramento que gerencia a qualidade dos serviços eletrônicos do ponto de vista do usuário. Segundo Josefat Werle, sub-gerente de Suporte de Data Center da Locaweb, conhecer a experiência desses clientes deu à Locaweb a oportunidade de se antecipar às suas necessidades. "Adotamos o SiteSeeing para ter a mesma visão dos nossos usuários ao acessar o site da Locaweb. Desta forma, conseguimos identificar, em tempo real, qualquer lentidão, indisponibilidade ou falta de integridade em nosso site durante a navegação, ou no uso das ferramentas existentes no painel de controle, antes que isso impacte nossos clientes", explica Werle.

Como um robô, ferramenta simula a utilização do site

Em sua central, a Resource SiteSeeing monitora a página inicial da Locaweb e, dentro do painel de controle, monitora a performance das funcionalidades mais utilizadas pelos clientes, como por exemplo, o acesso à administração de e-mails e de hospedagem, assim como o gerenciador de arquivos. "Apontamos esses itens como sendo os mais críticos para a ferramenta monitorar porque são as funções do site mais utilizadas pelos clientes", comenta Werle. Como um robô, a ferramenta é programada e simula, automaticamente, a utilização desses serviços no site como se fosse um usuário, 24 horas por dia, sete dias por semana. Caso identifique qualquer tipo de falha, envia no exato momento um aviso à Locaweb, que imediatamente faz a correção.

A percepção do cliente faz a diferença

Josefat Werle explica que esse tipo de abordagem é fundamental para garantir a excelência dos serviços prestados. "Todo negócio passa por isso: aparentemente tudo está em ordem, mas o cliente liga e reporta uma ocorrência. Com o SiteSeeing sabemos exatamente qual a percepção que o usuário tem", relata. Essa agilidade de resposta da ferramenta beneficiou a Locaweb, que obtém as informações sobre problemas na página do seu próprio site com antecedência, agilizando todo o processo de identificação e correção de falhas. "Conseguimos agora garantir uma experiência tranqüila e rápida de acesso aos serviços de nosso site", afirma.

A Locaweb utiliza o Sitesseing há cerca de um ano e a prioridade da empresa ao escolher um sistema foi encontrar um serviço que monitorasse todas as funcionalidades do lado do usuário e não da empresa. "Entre todos os produtos do mercado pesquisados, o SiteSeeing foi o que mais se adequou às nossas necessidades", diz. Segundo o executivo, esse tipo de ferramenta faz grande diferença para uma empresa como a Locaweb, que tem mais de 2 milhões de visitas por mês em seu site.