Pesquisa Comprova Importância do Application Performance Management

Fonte: CA

A CA anuncia os resultados de uma pesquisa global com profissionais de TI, sobre como as empresas veem a experiência online do cliente e como estão gerenciando o desempenho das suas aplicações. O relatório final do estudo, feito via Internet pelo IDG Research Services, revela que a maioria dos respondentes reconhece a importância da experiência do cliente e a sua influência na produtividade e na receita; também mostra que 90% dos pesquisados acreditam que a adoção de uma solução APM - Application Performance Management, ou seja, Gerenciamento de Desempenho de Aplicações, criará um processo eficiente para detectar e resolver problemas de desempenho.

A pesquisa, patrocinada pela CA, ouviu cerca de 400 profissionais de TI: 100 nos EUA, 100 na Europa (Reino Unido e Alemanha), 100 na região Ásia-Pacífico (Austrália e China), e 100 na América Latina (Brasil e México).

Oitenta por cento dos  entrevistados concordam que o entendimento da experiência do cliente, quando estes tentam acessar serviços online, é muito ou extremamente importante. E  aproximadamente 90% concordaram que a compreensão do impacto nos negócios, de uma mal realizada transação de cliente, é igualmente muito ou extremamente importante. Entre aqueles que disseram que monitorar e medir a experiência do usuário final é algo relativamente importante para suas empresas, 87 % acreditam que a correlação entre problemas transacionais, componentes de aplicações e sistemas de suporte de back-end, é muito ou extremamente importante.

“A pesquisa mostra que, enquanto quase 90% compreendem o impacto significativo, nos negócios, de um desempenho insuficiente nas transações feitas pelo cliente, apenas 70% acreditam que resolvem esses problemas de forma relativamente eficiente. Essa diferença de 20% é inaceitável para as empresas, especialmente no clima econômico atual, quando a satisfação e a retenção de clientes são tão importantes”, afirma Prabhjot Singh, vice-presidente de marketing da unidade de negócios APM da CA. “É  fundamental  que os CIOs utilizem uma solução APM para saber como estão funcionando as suas aplicações Web, e para estarem aptos a identificar e resolver, rapidamente, problemas de desempenho. A falta dessa capacidade pode resultar em perda de tempo, de produtividade e de receita, além de afetar o relacionamento com o cliente.”

Em âmbito global, 60% dos  profissionais de TI frequentemente associam o Gerenciamento de Desempenho das Aplicações, com processos mais eficientes para detectar problemas de performance e com uma menor média de tempo para a sua resolução. Eles também reconhecem que uma solução de APM robusta, oferece comprovadas melhorias na satisfação do cliente, relativas à uma experiência online bem-sucedida (58%). Outros benefícios importantes:

• A capacidade para fazer análises de triagem e da causa principal dos problemas das aplicações (58%)
• Aumento na produtividade dos recursos de TI, já que as equipes podem se concentrar em novas iniciativas, deixando a identificação e resolução dos problemas, para a solução APM (55%)
• Alinhamento mais próximo entre a TI e os negócios, permitindo que ambos possam se comunicar na ‘mesma língua’, acerca de aplicações/dados (48%)

“O monitoramento e o gerenciamento são as pedras fundamentais de uma solução sólida de APM”, explica Jasmine Noel, fundador e principal analista da Ptak, Noel & Associates. “Com visibilidade e controle instantâneos das aplicações e transações via Web, os CIOs passam a ter uma visão maior sobre a experiência do cliente e do seu significado para a empresa. Uma robusta solução APM torna possível visualizar as aplicações que rodam em silos isolados, por todo o ambiente de TI; ao mesmo tempo, brinda todos os stakeholders com o controle necessário para endereçar problemas críticos, à medida em que ocorrerem. O resultado é: mais eficácia no gerenciamento de disponibilidade de serviços, redução nos custos de TI, e ROI mensurável.”

Os resultados completos da pesquisa (em íngles) estão disponíveis online, no endereço www.ca.com/apm/survey