Associação Internacional indica site de suporte ao consumidor pela Internet da McAfee entre os melhores no mundo

Fonte: vu

A McAfee anuncia que seu site de suporte técnico ao consumidor foi indicado, pelo terceiro ano consecutivo, como um dos "Dez Melhores Sites de Suporte pela Web de 2008" pela Associação de Profissionais de Suporte (ASP). Trata-se do prêmio anual que homenageia a competência em serviço e o suporte pela Internet. A empresa de segurança faz parte da Galeria da Fama da ASP como vencedora por cinco vezes.

A McAfee foi escolhida por um grupo de mais de vinte profissionais de suporte e implementação da Web. O rigoroso processo de avaliação incluiu a avaliação da facilidade geral de uso, projeto, navegação, banco de dados de conhecimento, implementação de buscas, recursos interativos, uso da tecnologia, estratégia geral e a experiência do cliente. A empresa também figurará entre outros vencedores em um livro intitulado "Os Dez Melhores Sites de Suporte pela Web de 2008".

"Este prêmio confirma ainda mais a força da abordagem de suporte ao consumidor da McAfee", afirmou Barry McPherson, vice-presidente sênior mundial de suporte técnico e atendimento ao cliente. "Nosso aprimoramento contínuo do site de suporte técnico ao consumidor é o resultado do constante diálogo que temos com os nossos clientes. O prêmio da ASP destaca a nossa capacidade contínua de ouvir as opiniões dos clientes e desenvolver ferramentas e ofertas inovadoras que diferenciam a McAfee e criam uma experiência valorizada pelos nossos clientes".

No segundo semestre de 2007, a McAfee remodelou seu site de suporte ao consumidor. O novo site representa melhor as etapas realizadas pelo cliente, do auto-atendimento às opções assistidas. Como primeiro ponto de contato para todas as interações de suporte, o site proporciona uma experiência dirigida ao cliente, que contempla tanto usuários novatos como usuários experientes. Os clientes encontram ferramentas fáceis de usar para a resolução automatizada por auto-atendimento, um amplo banco de dados de conhecimento e várias opções interativas.

"Na McAfee, acreditamos que a satisfação do cliente é conquistada ou perdida a cada contato com o suporte técnico", afirmou McPherson. "A empresa se dedica à prestação de um suporte técnico uniforme e de qualidade, seja o cliente um usuário doméstico ou uma grande empresa global."

Prêmios Conquistados pelo Suporte Técnico da McAfee

O Suporte Técnico da McAfee conquistou prêmios de prestígio nos últimos três anos:
* Prêmio SSPA STAR 2007, Práticas Recomendadas - Gestão do Conhecimento
* Prêmio American Business 2007, Melhor Organização de Suporte
* 2007 e 2006, Associação de Profissionais de Suporte, Dez Melhores Sites de Suporte
* Prêmio LISA 2007 e 2006, Dez Melhores Sites Internacionais de Suporte pela Web
* Finalista do Prêmio SSPA STAR 2006, Excelência em Serviço - Suporte Essencial
* Finalista do Prêmio American Business 2006, Melhor Organização de Suporte