Compuserv transforma gerenciamento de TI com plataforma Kaseya

Fonte: vu

Ao implantar a plataforma Kaseya, a Compuserv transformou seus técnicos em Gerentes de Infra-Estrutura de TI. A integradora gaúcha que atende a pequenas e médias empresas de diferentes setores da economia tornou-se, assim, o primeiro provedor de serviço gerenciado do Rio Grande do Sul.

Como a plataforma em software da Kaseya permite que seja feito um acompanhamento preventivo do parque de TI dos clientes, o down-time (tempo perdido do cliente com equipamento não operacional) é reduzido, em virtude do monitoramento pró-ativo, além de atualização e controle dos softwares instalados.

“Devido à inversão da lógica do antigo sistema de break and fix (estraga/repara) para uma nova lógica de monitoramento de situações limítrofes, com atuação preventiva determinada pelos indicadores do sistema, hoje evitar futuros problemas é o foco de nossa atuação, não gerando assim transtornos na operação do cliente”, conta André Luís Josefino, Analista de Negócios da Compuserv.

Para Pedro Bandeira Martha, diretor-executivo da integradora, com a plataforma Kaseya a Compuserv mudou seu posicionamento. Hoje, o canal é um verdadeiro aliado de seus clientes ao realizar o gerenciamento completo da infra-estrutura de TI, e não apenas um fornecedor respondendo aos problemas técnicos. “Além disso, podemos garantir a excelência do atendimento porque sabemos o que está acontecendo com cada máquina”, diz. “Conquistamos uma relação mais estreita e de confiança como resultado deste novo posicionamento”, aponta Bandeira.

“A Compuserv tem, hoje, condições de implantar rapidamente todos os módulos disponibilizados pela Kaseya, como os de Monitoramento Remoto, Auditoria e Inventário, Backup e Anti-vírus”, ressalta Bandeira. No início deste ano foram compradas mil licenças pela companhia, número que deve ser ampliado em breve. Segundo o executivo, a qualidade da solução, sua abrangência e modularidade foram importantes na escolha da ferramenta Kaseya.