EMC lança Serviços de Gerência Remota

Fonte: vu

A EMC lança os serviços de gerência e monitoração remota, uma nova oferta no portfólio de serviços que melhora a eficiência operacional e ajuda os clientes a definir e cumprir objetivos de nível de serviço (SLOs). “Os serviços de gerência remota proporcionam monitoração remota inteligente e gerenciamento operacional da infra-estrutura para SAN, NAS, ambientes de backup, recuperação e arquivamento.”, explica Fernando Saffi, Gerente de Práticas da EMC.

Os serviços são prestados por profissionais da EMC Global Services, localizados em centros de gerenciamento remoto em todo o mundo, que oferecem monitoração inteligente em tempo real do ambiente suportado, 24 horas por dia, sete dias por semana, bem como gerenciamento de incidentes e gerenciamento operacional diário com base nos padrões da ITIL e em práticas recomendadas pela EMC.

Os serviços remotos gerenciados foram inicialmente desenvolvidos para suprir:

- Contas empresariais e corporativas que desejam expandir a cobertura do gerenciamento de operações de TI para além do horário comercial, mas querem evitar a formação de uma equipe que trabalhe 24 horas por dia, sete dias por semana.

- Clientes que já possuam os serviços de residência da EMC, que procuram aumentar seus serviços no local com cobertura 24 horas por dia, sete dias por semana, a custos reduzidos.

- Clientes de SAN, NAS ou backup, recuperação e arquivamento que apresentam ainda mais complexidade em um ambiente já complexo, que carecem das habilidades ou dos recursos para gerenciar seu ambiente com eficácia.

- Clientes Corporativos que exigem alta disponibilidade com baixo custo de distribuição e não exigem o gerenciamento da infra-estrutura de informações no local.

- Clientes que têm dificuldade em atender a prazos críticos de projetos e compromissos futuros com os recursos atuais e que precisam de assistência e especialização.

As ofertas incluem:

Serviço de Transição: pré-requisito tanto para o EMC Service Desk quanto para a EMC Operations Management. Eles são executados logo após o início do contrato de Service Desk/Operations Management e consistem na integração de processos, verificação da tecnologia e integração operacional, e também:

- Documentam e definem os processos de gerenciamento remoto e os requisitos de emissão de relatórios;

- Definem os KPIs (Key Performance Indicators, Principais Indicadores de Desempenho) de cada processo com base nos Objetivos de Nível de Serviço;

- Auditam e atualizam o presente Banco de Dados do Gerenciamento da Configuração conforme a necessidade;

- Verificam e avaliam a arquitetura suportada, inclusive a instalação do EMC ControlCenter;

- Estabelecem conexão segura e redundante junto aos Centros de Gerenciamento Remoto da EMC;

- Documentam definições de alertas, processos de escalada e responsabilidades recíprocas;

- Fornecem o “run book”, que detalha os processos e operações dos serviços remotos gerenciados com base nas necessidades do cliente.

EMC Service Desk: oferece monitoração inteligente e suporte operacional 24 horas por dia, sete dias por semana. O serviço de transição é pré-requisito para o EMC Service Desk. Esse serviço também abrange:

- Emissão de alertas 24 horas por dia, sete dias por semana, sobre o desempenho e a utilização do ambiente suportado;

- Gerenciamento de Incidentes com base em procedimento operacional padrão e solução básica de problemas;

- Ponto único de contato, atribuído para gerenciamento remoto e escalada;

- Emissão de relatórios padrão sobre utilização, incidentes e disponibilidade.

EMC Operations Management: oferece operações cotidianas e tarefas rotineiras para o bom funcionamento dos sistemas. Os serviços de transição e o EMC Service Desk são pré-requisitos para esta oferta. Esse serviço abrange:

- Suporte escalonado e solução de incidentes, para eventos do Gerenciamento de Incidentes, do EMC Service Desk;

- Gerenciamento de Problemas e Análise de Causa Raiz para problemas de indisponibilidade ou perda de dados;

- Gerenciamento de Mudança e Configuração, incluindo o provisionamento e análise do impacto do desempenho, e atualizações regulares ao Banco de Dados de Gerenciamento da Configuração;

- Relatórios para análise de tendências para Gerenciamento da Capacidade e recomendações de melhorias;

- Emissão de relatórios detalhados sobre o Gerenciamento de Mudança e Configurações, Capacidade e Disponibilidade;

- Disponível mediante chamadas, conforme a necessidade;