McAfee amplia oferta de suporte adequando-se às diferentes necessidades das grandes empresas

Fonte: vu

Sempre atenta às necessidades das grandes empresas, a McAfee anuncia novidades em seu portfólio de serviços de suporte. Para contemplar as diferentes necessidades das corporações, a McAfee criou o "Platinum Select". Trata-se de um novo nível do programa de suporte, o qual cobre globalmente todos os produtos de um cliente, oferecendo um único gerente de conta e acesso direto a técnicos especialistas em cada produto.

Para chegar nesse modelo, a McAfee ouviu cerca de dois mil clientes. Tendo como base a opinião dessas empresas, a McAfee fez vários aprimoramentos em seu programa de suporte de forma geral. Atualmente, o programa de suporte da McAfee é composto por quatro níveis e o atendimento abrange diversos idiomas, incluindo o português.

o McAfee Gold - oferta padrão de suporte técnico, envolvendo proteção do McAfee Avert® Labs e atendimento pelo telefone, chat e Web;

o McAfee Gold Select - permite acesso ao time de especialistas em produtos, acelerando a resolução de incidentes graves.

o McAfee Platinum - oferece um Support Account Manager (SAM) como ponto principal de contato, permitindo um gerenciamento centralizado das ocorrências, e dá acesso ao time de especialistas em produtos a fim de acelerar a resolução de incidentes.

o McAfee Platinum Select - desenhado para empresas que necessitam de cobertura global, oferece gerenciamento dos incidentes para todos os tipos de ameaças, riscos e conformidade em um único contrato. Além de gerentes de conta de suporte globais e regionais, o Platinum Select também permite acesso ao time de especialistas em produtos para melhorar ainda mais o suporte técnico proativo e personalizado 24 horas por dia.

"Os programas de suporte sempre envolveram contratos separados para cada produto, resultando em vários gerentes de suporte e uma carga maior sobre os clientes, especialmente nas grandes empresas globais", afirmou Barry McPherson, vice-presidente sênior de suporte e serviços mundiais da McAfee. "Agora podemos proporcionar aos nossos clientes uma suíte abrangente de soluções de suporte que atendem às necessidades das empresas globais."

O Platinum Select oferece suporte global intensivo

Entre os diferenciais, o McAfee Platinum Select apresenta o McAfee Global Solutions Lab, um programa de assistência à implementação, o técnico virtual da McAfee e o reconhecido ServicePortal. Para acessar o site do McAfee Global Solutions Lab, clique no link www.mcafee.com/gsl .

"Agora, oferecemos suporte com foco na solução completa e integrada adquirida pelo cliente e não em uma solução por partes, alinhando-o, assim, à nossa estratégia de Gerenciamento de Riscos em Segurança", afirmou McPherson. "O Platinum Select oferece cobertura direta de um especialista e os clientes podem trabalhar com um ponto único de contato para solucionar os problemas rapidamente e trabalhar como parte de uma equipe coesa, a fim de garantir que as necessidades de suporte sejam atendidas em todos os aspectos".

Satisfação do cliente e suporte pronto para uso

Em uma pesquisa recente conduzida pela revista CIO Insights, a McAfee ficou entre os 10 fornecedores com melhor suporte. A publicação entrevistou executivos de TI, perguntando como seus principais fornecedores ofereciam valor para os negócios, confiabilidade e qualidade. A pesquisa avaliou 38 fornecedores.

A McAfee tem um longo histórico de proporcionar valor aos seus clientes, e foi uma das primeiras empresas a oferecer suporte de alto nível a todas os grandes clientes corporativos. Nenhum outro fornecedor oferece o número de recursos de suporte que todas as soluções da McAfee oferecem.

"O suporte que recebi da McAfee foi fantástico!" afirmou Jean-Paul Gonthier, da Dyntek. "Os especialistas da McAfee não apenas responderam as minhas perguntas sobre suporte, mas também ofereceram outras informações que foram extremamente úteis. Eles solucionaram rapidamente os meus problemas, com um atendimento bem recebido e apreciado."