Pesquisa Web@Work sobre o uso da Internet em empresas da América Latina revela novos hábitos de navegação dos funcionários

Fonte: vu

A Websense apresenta os resultados de sua pesquisa Web@Work 2008 América Latina, que inclui entrevistas com funcionários e empresas do Brasil, Colômbia, Chile, México, Peru e América Central, a fim de averiguar o hábito dos acessos à Internet durante o expediente de trabalho, bem como estes costumes de navegação influenciam a segurança de TI nas empresas.

O estudo mostra, por um lado, o alto índice de funcionários latino-americanos que utilizam seus computadores para navegar por páginas que não estão relacionadas com sua atividade profissional durante as horas de trabalho (cerca de 95% dos funcionários) e por outro, a preocupação dos membros do departamento de TI sobre o tipo de páginas que os funcionários visitam, o que os deixa expostos a ameaças externas.

A atividade que causa mais preocupação entre os membros do departamento de TI, e que cresceu em relação aos dados de 2007, é o fato de poder enviar um e-mail a um endereço incorreto. Se no ano anterior o número estava em torno de 15%, a nova pesquisa revela que, este ano, aproximadamente 40% dos funcionários admitiram ter enviado pelo menos um email a um endereço equivocado. Isto confirma outro ambiente de risco corporativo para os negócios: o vazamento de informação interna e confidencial de maneira acidental.

Cerca de 93% dos diretores de TI afirmaram estar informados sobre o uso que os funcionários fazem dos computadores que são propriedade da empresa.

De acordo com a pesquisa, 95% dos gerentes de TI da região estão preocupados com o comportamento que têm seus funcionários quando acessam a Internet, enquanto que 75% dos próprios funcionários admitiram ter realizado alguma operação ou visitado alguma página de risco não relacionada com sua atividade profissional.

Porém, 49% dos gerentes de nível médio de outras áreas admitiram que passavam mais de 50 minutos diários visitando páginas que não têm relação com sua atividade profissional, enquanto que os gerentes de TI consideram que os que realizam este tipo de atividade são 66%.

As páginas mais consultadas pelos funcionários latino-americanos durante o expediente e que não têm relação com sua atividade de trabalho são: bancos e finanças (77%), notícias, páginas governamentais e email pessoal (75%).

O estudo conclui que as frustrações mais significativas dos gerentes do departamento de TI de grandes companhias na América Latina são: má conduta dos funcionários quanto ao uso que fazem da Internet (57%), manutenção do equipamento de informática da companhia com soluções de segurança deficientes (55%) e restrições de orçamento para o departamento (52%).

Resultados da Pesquisa Web@Work América Latina 2008:

Tempo de conexão
• Cerca de 95% dos funcionários de companhias de grande porte da América Latina passam parte de seu tempo de trabalho navegando na Internet por motivos pessoais.
• 49% dos gerentes médios de outras áreas admitem que passam mais de 50 minutos diários navegando por páginas que não estão relacionadas com sua atividade de trabalho.

Atividades online não-desejáveis
• 95% dos gerentes do departamento de TI estão preocupados quanto ao comportamento on-line dos funcionários, e mais de 75% dos funcionários admitiram ter realizado alguma atividade de risco para a informação contida em seu computador.
• As mensagens instantâneas são outra das preocupações dos responsáveis pelo departamento de TI, já que 62% dos funcionários utilizam estas ferramentas durante as horas de trabalho, ainda que 76% digam fazê-lo por motivos profissionais.
• Outro ponto de atenção é o uso das conexões wireless com os computadores que são propriedade da empresa em viagens ou em trabalho remoto; 36% de funcionários admitiram fazê-lo.

Visitas a páginas pessoais
• Em geral, mais de 98% dos funcionários acessaram páginas não relacionadas com sua atividade de trabalho durante horas de expediente e 64% têm o hábito de visitar até 5 páginas diferentes.
• As páginas mais consultadas pelos funcionários no escritório e que não têm relação com sua atividade de trabalho são: bancos e finanças (77%), notícias, páginas governamentais e email pessoal (75%).

Percepção da segurança e a proteção
• 99% dos gerentes de TI acreditam que suas companhias estão protegidas de alguma forma contra as ameaças da Internet, ainda que apenas 4% creiam que a companhia está totalmente protegida.
• O grupo de funcionários que acredita que sua companhia não está completamente protegida aumentou de 18% em 2007 para 27% em 2008.
• 97% das grandes companhias na América Latina têm pelo menos um tipo específico de programa de segurança ou um antivírus, sendo as soluções de filtragem de Internet as mais utilizadas (86%).

Trabalhos em risco e a segurança na Internet
• Quase todos os gerentes de TI (93%) e os funcionários da região entrevistados (95%) crêem que realizar atividades de risco na Internet implicaria na perda de seu emprego.
• Os funcionários acreditam que a ação mais arriscada é filtrar informação confidencial da companhia, uma cifra que passou de 40% em 2007 para 90% em 2008, seguida de páginas de conteúdo adulto, as quais cresceram de 55% para 80% em um ano.
• A principal preocupação dos gerentes de TI é a filtragem de informação confidencial por parte dos funcionários (82%), seguida da introdução de vírus que podem afetar os processos de negócios (71%).
• A maioria das companhias na região, 98%, tem uma política do uso de Internet, das quais 82% controlam esse acesso através de um programa de filtragem.

Outras preocupações de segurança
• Ainda que 73% dos funcionários afirmem que se sentem seguros com o uso de seu PC no trabalho, 36% crêem que é mais seguro realizar transações online através de seu PC em casa.
• De acordo com os gerentes de TI, 72% das companhias latino-americanas de grande porte tiveram alguns de seus computadores infectados por algum tipo de spyware em alguma ocasião.
• Enquanto 57% dos funcionários crêem que o método mais comum usado pelos “hackers” para infectar computadores é através do e-mail, só 21% sabem que é realmente através da web.

Sobre a Pesquisa Web@Work América Latina 2008
A pesquisa Websense Web@Work 2008 é um estudo anual de Internet e uso de aplicações no local de trabalho. Ao pesquisar funcionários e gerentes de TI, o estudo revela informação única sobre os hábitos de navegação dos funcionários, assim como a perspectiva dos gerentes TI sobre os principais problemas que enfrentam as organizações atualmente. A pesquisa Web@Work foi patrocinada pela Websense, Inc. e realizada pela DMS.

A DMS br está em atividade desde 1994, oferecendo serviços de alta qualidade de investigação de mercado, gerando documentos e soluções de bases de dados para marketing direto e campanhas de marketing relacional. A DMS br opera nas três fases do ciclo de vida do cliente, trazendo informação e auxiliando as companhias a conquistar novos clientes, mantendo os atuais e evitando que busquem a concorrência e, inclusive, recuperando clientes perdidos.

Metodologia da Pesquisa
A pesquisa foi encomendada pela Websense, Inc. e detalha os hábitos e usos que os funcionários fazem da Internet durante seu horário de trabalho, assim como o estado da segurança da rede em grandes corporações na América Latina.

A DMS realizou um total de 600 entrevistas por telefone na região, em companhias de todos os setores com mais de 250 funcionários. A amostra se desenvolveu de igual forma entre os gerentes de TI e os usuários com um nível de gerência médio, que confirmaram ter acesso à Internet no trabalho.

A informação neste relatório foi desenvolvida por coleta de dados por via telefônica através da equipe da DMS br entre os meses de maio e julho de 2008.

A DMS incluiu algumas informações obtidas em pesquisas dos anos 2006 e 2007, de acordo com o material provido pela Websense, quando necessário. Os países e regiões analisados em ambas as pesquisas são Brasil, Chile, América Central, Colômbia, México e Peru.