Safetec e Kaseya: Monitoramento de infra-estrutura

Fonte: vu

A integradora pernambucana Safetec traz para a região o conceito de gerenciamento pró-ativo de ambientes de TI. A empresa adquiriu mil licenças da plataforma de monitoramento de infra-estrutura da Kaseya, fabricante de soluções para o gerenciamento da infra-estrutura de TI.

“Em Pernambuco, havia uma grande insatisfação das empresas com o conceito de Help Desk no modelo break and fix, no qual um problema só é solucionado após a reclamação por parte da contratante do serviço. As empresas demonstraram grande interesse pelo modelo reativo, que permite detectar o problema antes que ele ocorra”, diz o diretor, Antônio Lapa.

A plataforma Kaseya será essencial para a viabilidade do processo de rápida expansão pelo qual passa a Safetec que, no modelo atual, gerencia e monitora 500 equipamentos e pretende expandir para 3.000 ativos até o final do ano. “Sem a solução, nosso crescimento seria impossível. Como o número de técnicos aumentava proporcionalmente à quantidade de novos clientes, não conseguíamos obter um aumento significativo do lucro da empresa e, conseqüentemente, de novos investimentos”, explica Lapa. O executivo conta que, com a nova ferramenta, um funcionário passará a atender seis clientes, ao passo que a média anterior era de um para cada duas empresas. A integradora possui diversos clientes de médio porte como a rede de fast-food Burger King Nordeste, Gabriel Bacelar Construções e Qualta Resorts.

Segundo Lapa, a prestadora de serviço pernambucana gerencia o parque de empresas com escritórios espalhados por São Paulo e Espanha, entre outros. Ele conta que, antes de adquirir a solução Kaseya, os problemas no atendimento a essas regiões eram constantes. “Realizávamos parcerias com integradoras locais que, além de aumentarem o custo, nem sempre eram eficientes”, diz. O executivo explica que o gerenciamento remoto trouxe uma importante economia para a empresa e que, mesmo precisando realizar eventuais deslocamentos de técnicos até esses locais, a redução de custos é significativa. “Além disso, ao chegar nesses escritórios, o funcionário já leva o procedimento necessário criado, pois teve acesso de antemão, remotamente, às informações referentes ao problema”, explica.

Além das licenças do software de gerenciamento, a integradora irá adquirir também os módulos de Segurança e Backup. “Com esse pacote, a Safetec vai atender, de forma centralizada, a todas as necessidades críticas de uma empresa – gerenciamento, segurança e contingência e recuperação de dados”, ressalta Lapa.

De acordo com o executivo, além de gerenciar à distância o parque tecnológico de vários clientes simultaneamente, a plataforma da Kaseya permitiu o registro de chamados (helpdesk) e a geração de relatórios com todas as ações de manutenção executadas. Ele também destaca a centralização da administração na Safetec e a maior organização interna da empresa com o uso da plataforma.