Sercom aumenta segurança da rede corporativa com soluções D-Link

Fonte: vu

A Sercom, empresa brasileira especializada em serviços de contact center, anuncia a D-Link, como fornecedora de soluções para aumentar a segurança da rede, possibilitando maior controle das informações compartilhadas em seu ambiente corporativo.

Cenário
Para uma companhia do segmento de contact center ter uma boa infra-estrutura de TI é fundamental para garantir a excelência no atendimento.

“A Sercom utilizava soluções de rede que não proporcionavam o nível de performance e controle necessário para habilitar novos serviços e aplicar práticas comuns de segurança e conectividade”, conta Alexandre Schultz, diretor comercial da Sercom.

Diante da necessidade de atualizar o ambiente tecnológico para agilizar a tomada de decisões, a Sercom detectou que as soluções D-Link proporcionariam o desempenho necessário, com facilidade para gerenciamento de rede, além de priorizar o tráfego de dados.

“Um dos motivadores para termos escolhido a D-Link foi o fato dos switches possuírem as características de segurança requeridas em Contact Centers”, explica Schultz.

Soluções
A Sercom adquiriu da D-Link três switches xStack série DES-7200, modelos DES-7210, DGS-3627 e DGS-3028/52.

As soluções são caracterizadas por apresentar alta performance, retorno sobre investimento de longo prazo, suporte a novas aplicações e serviços de rede, alta disponibilidade para continuidade dos negócios e alta flexibilidade para diversas combinações de tecnologias (10/100 Gigabit, 10Gigabit) e de mídias (fibra ou cobre).

Outra funcionalidade importante dos equipamentos é o gerenciamento centralizado e seguro, que proporciona redução do TCO (Custo Total de Propriedade) e manutenção da disponibilidade total da rede.

Segundo Adriano Luz, gerente de marketing de produtos da D-Link Brasil para o segmento corporativo, os diferenciais das soluções foram performance, alto nível de segurança e qualidade de serviço para todos os níveis da rede, além de entregar uma plataforma tecnológica já preparada para habilitação de segurança pró-ativa e integrada com o NAP (Network Acess Protection) da Microsoft.

“Estamos muito satisfeitos com mais um projeto de sucesso no mercado corporativo, pois com certeza ajuda a reforçar a marca D-Link como um dos principais provedores de soluções para médias e grandes empresas”, afirma Luz.

Além disso, pelo fato da Sercom funcionar no sistema 24x7, era necessário um fornecedor que garantisse migração dos equipamentos em poucas horas. “A atualização tecnológica de toda a rede foi realizada em uma noite, prazo que consideramos satisfatório, uma vez que não houve nenhuma parada do ambiente corporativo”, conta o diretor comercial da Sercom.

A implementação foi realizada pela SCI Global Services, integradora da D-Link. “A SCI Global Services foi a parceira ideal para o projeto, pois detectou as necessidades da Sercom e indicou corretamente as soluções a serem utilizadas”, destaca Adriano Luz.

Benefícios
“Desde a instalação das soluções, já reduzimos significativamente as questões de segurança da rede. Temos alta disponibilidade do sistema e contamos com as facilidades de suporte e assistência técnica imediata da D-Link”, conta Alexandre Schultz, ressaltando que a Sercom constatou um aumento de produtividade dos usuários.

Outros benefícios proporcionados pelo projeto são a capacidade de segmentação da rede, a robustez no atendimento aos clientes, que passou a ser mais ágil e personalizado por meio de ramais IP que trafegam pelos switches da D-Link, e os itens inovadores de segurança. Vale ressaltar também o aumento na capacidade de processamento de informações frente às novas demandas de redes de alta velocidade para tráfego de voz e imagem.

De acordo com Alexandre Schultz, “em uma das operações de Teleatendimento da Sercom, uma autorização digitalizada demorava cerca de cinco minutos para aparecer na tela do operador, enquanto que com a rede da D-Link a mesma operação leva em torno de 30 segundos para ser realizada”.

A partir destas aplicações, a D-Link atinge mais de 1.700 usuários da Sercom em 1.500 pontos de atendimento. “Passamos a contar com um fornecedor de excelente qualidade e confiabilidade para implementar as soluções de Contact Center necessárias para continuarmos na vanguarda de tecnologia desse mercado”, diz Schultz.