Siemens Enterprise Communications fecha parceria com a CA e investe na expansão dos serviços de gestão de rede

Fonte: vu

A Siemens Enterprise Communications e a CA anunciam uma parceria estratégica de negócios. Cerca de R$ 5 milhões foram aplicados pela Siemens em infra-estrutura, certificações, treinamentos dos profissionais e na aquisição de aplicações da CA, especializadas em gerenciamento de infra-estrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Apoiada na estatégia Open Communciations, com este investimento e a ampliação do portifólio, a Siemens Enterprise Communications quer aumentar a prestação de serviços de gestão de redes convergentes.

Com supervisionamento ininterrupto, o Network Operations Center (NOC) atua de forma pró-ativa e preventiva para garantir a disponibilidade e o desempenho da infra-estrutura de comunicação dos clientes, incluindo redes de dados, voz ou voz sobre IP (VoIP). Com a aquisição das ferramentas da CA e a ampliação da infra-estrutura do NOC, a empresa aumentará o escopo de serviços gerenciados para redes convergentes de voz e dados.

Segundo Armando Alvarenga de Souza, CEO da Siemens Enterprise Communications Brasil, os investimentos realizados desde a implantação do primeiro Network Operations Center para a América Latina, em 2004, fortaleceram a posição do país como plataforma de desenvolvimento de serviços TIC. “Em 2006, a venda de serviços de valor agregado (VAS) representou 46% do faturamento da empresa. Para 2007, a previsão é crescer até duas vezes mais que o mercado”, afirma o executivo.

Para a CA, a parceria com a Siemens representa o trabalho conjunto entre empresas de atuação global que possuem como principal valor a inovação e a qualidade de seus produtos e serviços. Na avaliação de Rosano Moraes, responsável pela área de gestão de infra-estrutura da CA para a America Latina, essa parceria permite a extensão da suíte de serviços oferecidos pela Siemens, agregando ao seu portifólio não só o trabalho de gestão de VOIP, mas facilidades de gestão integrada de TI e Telecom.

“Quando fomos procurados e começamos a entender o projeto de ampliação do NOC da Siemens e suas novas premissas para qualidade de serviço, percebemos que elas iam ao encontro dos anseios da CA”, diz Moraes. “O principal valor encontrado foi a forma integrada com que as soluções como Spectrum e eHealth da CA trabalham e o alto índice de acerto e precisão que elas proporcionam. São elas que garantem a qualidade na análise e resolução dos problemas via NOC e, devido a capilaridade (atuação em âmbito nacional da Siemens), a solução local dos problemas dos clientes acontece com muita eficiência e menor custo”, completa.

Evolução do gerenciamento de rede de dados

Os investimentos realizados em capacitação e certificação de profissionais, automação de processos e aquisição de ferramentas com alto poder de diagnóstico e prevenção de problemas, visam garantir a qualidade, disponibilidade e desempenho da infra-estrutura de TIC independentemente dos fabricantes dos equipamentos que o cliente possua.

Atualmente, o NOC gerencia em tempo real mais de uma centena de clientes, monitorando o comportamento da rede de comunicação de cada um. O centro realiza atendimento sem interrupção sete dias por semana, 24 horas por dia e presta serviços de monitoramento pró-ativo de disponibilidade e desempenho, service desk, serviço de bilhetagem e gerenciamento da capacidade, tendo como base contratos de SLA (Service Level Agreement).

Com presença global em 80 países, a Siemens Enterprise Communications conta hoje com outros três centros de monitoramento no mundo: EUA, Reino Unido e Alemanha. A operação brasileira está totalmente capacitada para comercializar serviços gerenciados de segurança digital. Esta robusta estrutura possibilita, por exemplo, que a empresa dê suporte na estruturação e gestão da infra-estrutura de tecnologia da informação e comunicação para para empresas em expansão que querem ampliar as operações no mercado internacional.

“As ferramentas da CA são a base para a garantia dos SLA’s requisitados por nosso clientes. A sua adoção representa o aperfeiçoando dos serviços de gestão de redes convergentes que hoje prestamos e estão perfeitamente alinhadas a nossa estratégia de Open Communications”, avalia Armando. O NOC conta com um time de 60 profissionais, entre engenheiros e especialistas. O acesso ao local é restrito e controlado por identificação biométrica.

Neste contexto de gestão de infra-estrutura de TI e Telecom, as soluções adquiridas pela Siemens auxiliam na tarefa de gestão de falhas e análise de causa raiz com extrema precisão, reduzindo em muito o tempo de busca da causa do problema. “86% do tempo de resolução de um problema é encontrar onde ele está”, diz Moraes da CA.

Outra solução totalmente integrada à gestão de falhas é a de gestão de desempenho, que permite identificar os pontos de gargalo, permitindo um monitoramento constante e um planejamento de capacidade real para que todos os serviços oferecidos pelos clientes tenham alto grau de disponibilidade e eficiência. “A Siemens já era usuária do eHealth e utilizava a ferramenta em seus projetos de migração de Voz tradicional para VOIP. A solução eHealth é utilizada para o assessment do ambiente de Voz tradicional, entendimento dos volumes com acuracidade e da estrutura atual de rede IP, além da proposta da nova plataforma de VoIP”, complementa Moraes.