Workflow e Servicedesk

Fonte: vu

A Symantec anunciou o Symantec Workflow 7.0 e o Symantec ServiceDesk 7.0 para ajudar as empresas a maximizarem suas tarefas de forma a reduzir significativamente os custos ao conectar pessoas, processos e informação. O Workflow 7.0 ajuda os clientes a melhorar políticas, automatizar tarefas repetitivas e acelerar a entrega de soluções de TI e processos empresariais. O ServiceDesk 7.0 oferece aos clientes um novo processo operacional e uma ferramenta integrada de gerenciamento baseada no ITIL para incidentes, problemas, mudanças, lançamentos e conhecimentos que melhora a disponibilidade e a qualidade do serviço.

Tanto o Workflow 7.0 quanto o ServiceDesk 7.0 utilizam uma estratégia de design visual do tipo arrastar e soltar, permitindo que as empresas desenvolvam processos abrangentes e automatizados sem a necessidade de grandes conhecimentos sobre os códigos por trás dos aplicativos. Devido a sua estratégia flexível, esses produtos podem integrar diretamente um ambiente existente sem a necessidade de serviços de integração ou grandes conhecimentos técnicos normalmente necessários para a combinação de diversas tecnologias. Todos os produtos utilizam a Symantec Management Platform, fornecendo um gerenciamento melhorado e ampla integração com todo o portfólio de produtos da Symantec, permitindo que as empresas integrem segurança, prevenção contra a perda de dados, gerenciamento de sistemas, backup e recuperação. Além disso, a natureza flexível da plataforma também permite a integração com soluções de terceiros.


"Atualmente as organizações estão procurando maneiras para melhorar eficiências, aumentar a compatibilidade e reduzir custos ao mesmo tempo em que aprimoram o uso de sistemas e recursos existentes, além de criar sua organização de TI de acordo com a necessidade de cada empresa", declarou Francis de Souza, vice-presidente sênior do Enterprise Security Group da Symantec. "Tanto o Workflow 7.0, quanto o ServiceDesk 7.0 fornecem benefícios imediatos aos clientes por meio da automação de processos e, consequentemente, menores prazos e manobras mais rápidas por parte da estrutura organizacional, ao mesmo tempo em que mantêm a viabilidade e asseguram a compatibilidade".


A habilidade de gerenciar processos com eficiência continua sendo uma exigência constante nas mentes dos executivos de TI. Em um estudo de janeiro de 2009 do Gartner intitulado, Enfrentando o Desafio: A agenda CIO 2009, mais de 1.500 CIOs foram perguntados sobre onde eles achavam que as empresas deveriam concentrar sua atenção e recursos em um ambiente econômico incerto para melhorar as operações e o desempenho atual. De acordo com o relatório, melhorar os processos empresariais foi a resposta nº 1, assim como tem acontecido nos últimos 4 anos.


Symantec Workflow 7.0

O Workflow 7.0 facilita o fornecimento de uma automação abrangente para processos empresariais e de TI com melhor suporte para sistemas empresariais, acompanhamento avançado, melhor desempenho e um portal ainda mais completo para o usuário final. O Workflow pode ser usado para automatizar processos comuns de TI como um novo provisionamento para funcionários, catálogos de serviços auto-explicativos, novas requisições de hardware e software, mudanças de senhas e muito mais. A nova versão melhora a gestão ao fornecer uma interface visual, para a auto-documentação da carga de trabalho do designer, ajudando os clientes a criarem processos rápidos simplesmente ao arrastar e soltar os componentes predefinidos para criar um diagrama de fluxo.


Novas características de acompanhamento do Workflow 7.0 ajudam as empresas a descobrirem eficiências, analisarem tendências e detalhes de processos para reduzir gargalos e extrair mais de seus investimentos. O Workflow 7.0 oferece visões complementares para ilustrar o status exato de um processo, bem como as configurações personalizadas para fornecer a informação apropriada para os usuários, além de uma caixa de entrada do usuário final para visualizar o status das tarefas atuais, o histórico e a delegação de tarefas. Além disso, o Workflow 7.0 possui uma construção simplificada para o fluxo de trabalho, fornecendo processos personalizados que agora são mais intuitivos e fáceis de criar em um ambiente totalmente visual, com um debugger avançado para múltiplos projetos, mudanças de caminhos e visualizações gerais - tudo incluído em um design workflow.


Symantec ServiceDesk 7.0

O ServiceDesk 7.0 acelera e melhora o fornecimento de serviços de uma organização de TI por meio da automação de processos e de capacidades de auto-serviço para usuários finais, permitindo que os departamentos de TI façam mais, com menos. Baseado nos melhores processos, o ServiceDesk 7.0 foi projetado para permitir uma rápida implementação, fácil integração e otimização de processos de TI com disponibilização de benefícios imediatos.


O ServiceDesk 7.0 oferece os melhores processos recomendados pela ITIL, incluindo Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Gestão de Lançamentos. Isso permite que as empresas implementem facilmente uma solução ITIL completa, que ofereça operações ainda mais eficientes do centro de serviço de TI e ajudem a diminuir o volume de tickets, melhorando o tempo de resposta e a satisfação do cliente. O ServiceDesk 7.0 também permite a fácil integração e coordenação entre diferentes produtos da Symantec e outras ferramentas para a correção de dados e aplicativos de terceiros, como o SharePoint.


O ServiceDesk 7.0 melhora as capacidades de automação de processos do departamento de TI, ajudando a reduzir os custos gerais de gestão de TI. As interfaces melhoradas fornecem aos usuários finais capacidades de auto-serviço, particularmente para problemas que não deveriam requerer a atenção total dos profissionais das help desks, permitindo uma resolução mais rápida dos problemas, possibilitanto que a equipe de TI tenha mais tempo para priorizar seus valiosos recursos em tarefas mais complexas e estratégicas.


"Sempre buscamos maneiras de cortar despesas e reduzir a complexidade, o que se tornou ainda mais importante para nós no atual ambiente econômico", declarou Matt Giblin, gerente de TI para Serviços de Saúde da Mercy. "Tanto o Workflow 7.0, quanto o ServiceDesk 7.0 nos ajudam a atingir esses objetivos ao assegurar que nossos processos sejam automatizados, contabilizados e documentados. Com a adoção dessas soluções, agora podemos gastar mais tempo realizando funções estratégicas de TI ao invés de desperdiçar tempo realizando rotinas repetitivas de TI manualmente".