Integradora AMSi TI Telecom utiliza Kaseya no gerenciamento remoto do parque de TI

Fonte: vu

Na busca por uma solução para otimizar a equipe de TI e reduzir o deslocamento de seus técnicos, a integradora AMSi TI Telecom implementou a plataforma de gerenciamento de infra-estrutura tecnológica da Kaseya. Com a solução, a prestadora de serviços conseguiu aumentar a qualidade do atendimento ao cliente, proporcionando maior agilidade por meio do gerenciamento do parque à distância e garantia de segurança.

Ainda, mostrou ganhos de produtividade da equipe técnica e reduziu custos com diminuição do envio dos profissionais ao cliente.

André Machado, diretor da AMSi, explica que o retorno foi imediato: a plataforma de gerenciamento está centralizada na integradora, permitindo a oferta de serviços de outsourcing com operação de administração do parque de vários clientes simultaneamente. “A oferta de serviços de outsourcing nos proporcionou novas oportunidades de negócio, maior lucratividade e receita recorrente. Além disso, a equipe técnica hoje só vai para o escritório de um cliente quando é preciso restabelecer a conectividade do hardware”, conta.

A AMSi, utilizando a solução Kaseya de automatização e gerenciamento de infra-estrutura, incluindo os módulos de Backup & Disaster Recovery e Endpoint Security com antivírus e antispyware, gerencia cerca de dez clientes na região do Rio de Janeiro. Machado ainda destaca a possibilidade de realizar suporte técnico instantâneo. “Enquanto nosso cliente está ao telefone relatando sua dificuldade, nós acessamos o computador dele e resolvemos o problema. A solução é praticamente imediata, quando ele desligar o telefone sua máquina estará funcionando normalmente”, ressalta o executivo.

Entre os módulos da plataforma Kaseya, Machado destaca o de Backup & Disaster Recovery. O executivo conta que o servidor de um fundo de investimentos, que gerenciava todos os serviços, teve um problema nos dois HDs ao mesmo tempo. “Graças ao módulo de Backup da Kaseya conseguimos solucionar o problema e a empresa pôde voltar a realizar operações em apenas quatro horas. Se tivéssemos que utilizar o Backup tradicional, esse tempo seria de, ao menos, uma semana”, ressalta Machado.