Edenred adota SiteSeeing como ferramenta de auditoria e monitoração para o site do Ticket Car

Fonte: vu

A Edenred, que integra as empresas Ticket e Accentiv´ Mimética acaba de adotar o SiteSeeing, sistema de monitoramento de aplicações online do ponto de vista do usuário final.

O SiteSeeing iniciou sua auditoria dentro da Edenred pelo Ticket Car, monitorando o desempenho e tempo de resposta da aplicação de gestão de frotas e deve se estender para outros produtos da companhia. De acordo com Geraldo Spinelli, diretor adjunto de tecnologia de cartões para América Latina da Edenred, ser auditado e monitorado por uma empresa externa dá garantias para as duas pontas do negócio. “Com uma solução de monitoramento do ponto de vista do usuário final, estamos lidando com a verdade e percepção do nosso cliente e temos parâmetros precisos para efetuar os ajustes e assim atender às suas expectativas. Para nós, é uma espécie de trustee, um ombusdman”, analisa.

Tudo começou com o Ticket Car, um dos produtos da Ticket indicado para controlar frotas, e que inclui gestão de abastecimento e serviços de manutenção. Segundo a companhia, esse produto reduz, em média, 20% dos custos de frotas, facilitando o controle de gastos com veículos. Atualmente, o Ticket Car conta com cerca de 5 mil empresas-clientes e uma rede credenciada de 10 mil estabelecimentos.

O sistema de funcionamento do Ticket Car é muito parecido com o Ticket Restaurante que a maioria das pessoas conhecem. As empresas que contratam o serviço recebem cartões que possibilitam o abastecimento do veículo ou a gestão da frota, além de contar com uma ampla rede credenciada. Por trás desse sistema está a plataforma mundial Watts, uma aplicação bem completa de gestão desenvolvida internamente pela competente equipe de TI e negócios Ticket Car da Edenred. “Através desta aplicação, os nossos clientes fazem o gerenciamento das despesas e manutenção de seus veículos, entre outros. Tudo online e em tempo real. Esse é um grande diferencial de mercado da Ticket”, descreve Spinelli.

O acesso a essa aplicação se dá por meio do site www.ticketcar.com.br. Após o login, os administradores das frotas conseguem acessar o sistema web, visualizar o status dos gastos por veículo, definir parâmetros de utilização dos cartões - por exemplo, restrição de uso aos finais de semana, limitar quantidades de transações, limitar tipo de mercadoria, entre outros - solicitar novos cartões, bloquear e desbloquear cartões, agrupamento e gerenciamento de limites e créditos, além de gerenciar as despesas através de relatórios. “Quando um motorista abastece um dos veículos da frota com o cartão Ticket Car em qualquer lugar do país, a empresa fica sabendo na hora. Em tempo real, aquela despesa já é computada e a empresa tem controle de quando, onde, quantos litros e quanto o motorista gastou naquela parada”, explica Spinelli.

Os executivos destacam que essa aplicação é a única porta de entrada para os serviços do Ticket Car e por isso mesmo é considerada missão crítica para o negócio. “O acesso a essa aplicação é feito via web e, portanto, precisa estar 100% disponível para o usuário”, conta Sérgio Belmonte, gerente de projetos e tecnologia de cartões. Spinelli dá mais subsídios para provar a criticidade da aplicação. Ele revela que entre os clientes estão empresas com frotas pequenas e com frotas pesadas de até 6 mil veículos, incluindo Corpo de Bombeiro, Policia Militar, ambulâncias do SAMU e frotas de empresas de utilities (concessionárias de energia elétrica). “Estamos falando do abastecimento e manutenção de veículos ligados a serviços essenciais para a população e, portanto, a gestão online e em tempo real tem que funcionar a contento. A nossa responsabilidade é ainda maior, se olharmos por esse ponto de vista”, reflete.

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