Monitoramento adequado da TI fornece dados precisos e auxilia na tomada de decisões

Fonte: vu

Confira seis dicas para a tomada de decisões assertivas a partir do gerenciamento de ambientes de TI. Sandro Vaz, gerente de canais da OpServices, apresenta palestra relacionada ao tema durante a 1ª Nagios Conference, que será promovida entre os dias 13 a 15 de abril, em São Paulo

De acordo com uma pesquisa divulgada recentemente pelo IDC, o volume de informações nas empresas dobra a cada 18 meses, e projeções do Gartner sinalizam que as bases de dados corporativos vão crescer 650% nos próximos cinco anos. Sua empresa trabalha com análise de performance e disponibilidade de servidores e sistemas? Dados atualizados e alinhados com o negócio da empresa servem para auxiliar na tomada de decisões com rapidez, evitando o downtime (desligamento) de aplicações ou máquinas.

O monitoramento eficiente dos ambientes de TI influencia positivamente na estratégia de negócio da empresa. É o que coloca em prática o gerente de canais da OpServices, Sandro Vaz. Por isso, o profissional de TI deve ter suas ações pautadas no que é mais importante para a empresa naquele momento. “Os executivos e a diretoria querem saber como a área de negócio dele foi afetada (se foi), ou está sendo influenciada de alguma forma pela TI, e a partir daí, é possível saber como agir da forma mais eficaz possível”, destaca Sandro.

As seis dicas abaixo auxiliam o gestor a obter dados para compartilhar seus resultados de TI com as demais áreas da empresa. “Nível de serviço alinhado com todas as áreas da empresa muda a impressão que a corporação/direção tem da área, e facilita a resolução dos problemas”, alerta Sandro. Ainda de acordo com o especialista, é possível transformar dados obtidos por meio do monitoramento em relatórios com informações diretamente ligadas aos interesses da empresa.

1.  Priorizar - É necessário primeiramente identificar e priorizar os serviços prestados pela TI que são mais relevantes, o que suporta o core business da empresa. Por exemplo, priorizar e ter mais cautela com o servidor de produção – no caso de uma indústria - mais do que o de RH por exemplo. O foco deve estar sempre no que é mais crítico. “O ideal é começar pelo mais relevante, e em seguida, amplie o gerenciamento para o restante das atividades. Firewall e sistema de vendas são o mais importante no caso de um e-Commerce, por exemplo”, destaca Sandro.

2. Co-relacionar - Criar uma co-relação dos serviços ou sistemas da empresa com as infra-estrutura de TI, e definir o cenário ideal para estes serviços (% de nível para operar com eficácia) identificados como mais importantes. “É importante ter os indicadores bem definidos e alinhados com seu cliente, para saber quando tomar alguma ação corretiva seria melhor, ou se é preocupante ou não ao negócio”, afirma o especialista.

3 . KPIs - Medir os KPIs (Key Performance Indicators) críticos de cada elemento em cada infra-estrutura, e incluir estas informações no Nagios, ou a ferramenta de monitoramento utilizada. Como exemplo, podemos avaliar se o banco de dados responde às consultas corretamente (indicador de disponibilidade), e o tempo desta resposta também (indicador de performance).

4. Gestão com freqüência - Fazer uma gestão completa destes indicadores de forma sistemática, e determinar de quanto em quanto tempo as medições precisam ser feitas. Deve-se inclusive analisar os períodos/horários críticos. Depende do período em que o negócio é requisitado, e mais utilizado. A freqüência depende de vários fatores como horário de funcionamento da loja – às 3 da manhã está fechado, por exemplo.

5. CEM – Customer Experience Management - Um efetivo monitoramento da experiência do usuário é fundamental para identificar o cenário real enfrentado pelo cliente durante a utilização do sistema/site. “Este tipo de medição funciona bem para comprovar aos usuários se há ou não lentidão generalizada em algum serviço ou sistema, por exemplo”, destaca.

6 . SLA: Service Level Agrement -  Baseando-se nos itens anteriores, propor ações para definir acordo de nível de serviço com o cliente. Qual o % de nível de serviço é possível entregar e alinhar este dado com seu cliente. Caso ele espere um nível superior, o gestor tem dados efetivos para apresentar qual infra-estrutura é necessária para tingir esta meta: nível de serviço X custo. “Utilize os relatórios a seu favor: gere PDFs, envie para seus clientes e fornecedores. Mostre que você está praticando gestão”, alerta Sandro.

Serviço:
1ª Nagios World Conference Latin America – Brasil
Dia 13 a 15 de Abril
Local: Blue Tree Premium Hotel – Berrini
Rua Quintana, 1012 - Brooklin Novo - São Paulo / SP
Informações adicionais: (51) 3275-3588 e contact@monitoringconferencelatinamerica.com