Solução de segurança da SonicWALL SSL VPN facilita trabalho remoto

Fonte: vu

A SonicWALL anuncia o lançamento de sua solução de acesso remoto seguro SSL VPN para pequenas e médias empresas (SMBs) com um módulo add-on de suporte remoto. A solução permite que técnicos assumam o controle do PC ou laptop de um usuário remotamente para reparar problemas técnicos com rapidez e facilidade.

O Firmware da SonicWALL Versão 2.5 expande a funcionalidade do NetExtender, oferecendo suporte aos sistemas operacionais Mac OS X e Linux visando ampliar o alcance dessa linha de  produtos para um mercado mais diversificado de usuários.

A satisfação do cliente é fundamental para os departamentos de TI. O suporte técnico por telefone, e-mail, via chat ou remoto, pré-instalado no cliente, são métodos normalmente frustrantes e demorados. As ferramentas que dispensam o uso de clientes, também não exigem o download e pré-instalação de clientes “fat”, minimizando assim a frustração, a sobrecarga de configuração e as despesas com visitas e transporte de equipamentos.

A solução SonicWALL Virtual Assist permite que os técnicos rapidamente diagnostiquem problemas no computador de um cliente, graças ao acesso instantâneo ao computador desejado através de um navegador. Isso viabiliza o suporte a qualquer aplicação no desktop ou laptop do cliente, com controle total do mouse e do teclado. A solução Virtual Assist possibilita que os departamentos de suporte, help desks e centrais de atendimento reduzam com os custos do suporte remoto, o tempo médio de resolução e melhorem o nível de produtividade da equipe de suporte.

A solução SonicWALL Virtual Assist inclui Chat on-line, transferência segura de arquivo, um portal personalizado, ampla integração com a infra-estrutura de autenticação existente e integração tranqüila com dispositivos VPN SSL por trás de qualquer firewall.

O processo de suporte pode ser iniciado em qualquer uma das duas pontas. O cliente pode enviar uma solicitação via portal, ou o técnico pode enviar um e-mail para o cliente que precisa de suporte para que ele clique no link anexo à mensagem para acessar o portal.

“Como uma empresa com foco no canal, a SonicWALL desenvolve constantemente formas inovadoras para ajudar a melhorar a produtividade dos nossos parceiros”, disse Douglas Rivero, gerente-geral da SonicWALL no Brasil. “O suporte de TI é um aspecto importante no negócio dos nossos parceiros. As inovações da SonicWALL que combinam facilidade de uso e resolução rápida dos problemas ajudam a melhorar a satisfação do cliente e sua lucratividade.”

Para expandir sua presença no mercado de acesso remoto seguro e atender um público mais diversificado, o Firmware versão 2.5 oferece compatibilidade multiplataforma com clientes Mac OS X e Linux NetExtender. Os usuários dos sistemas operacionais Mac e Linux agora podem acessar os recursos da rede e o portal disponíveis atualmente na utilização dos dispositivos VPN SSL 2000 e 4000 da SonicWALL.