LANDesk lança versão 7.4 de sua suíte para Gestão de Service Desk

Fonte: vu

A LANDesk anuncia o lançamento do LANDesk Service Desk 7.4, um upgrade significativo da solução LANDesk IT Service Management. A nova versão ajuda as organizações a aliviar a pressão sobre o IT service desk com uma abordagem centrada no usuário para fornecer provisionamento e suporte. "O LANDesk Service Desk 7.4 é a nova geração de nossa rica, amadurecida e consagrada solução para gestão de serviços", comenta Marcelo Lava, diretor da LANDesk na América Latina.

De acordo com Lava, esta solução oferece mais recursos out-of-the-box do que as alternativas que exigem uma abordagem não sistemática e dispendiosa para alcançar este nível de funcionalidade e automação. “Ele vai bem além do tradicional gerenciamento de tickets e incidentes, permitindo aos departamentos de TI agregar valor real aos negócios”, afirma Lava.

Na vanguarda das melhores práticas para Service Desk, a LANDesk é um dos três únicos fornecedores de gestão de serviços que alcançaram o status de PinkVERIFY da Pink Elephant em todos os 14 processos da v3 da ITIL (biblioteca de melhores práticas de TI).

O LANDesk Service Desk 7.4 permite às organizações automatizar processos, reduzir custos de TI e fornecer serviços excelentes a funcionários e clientes. Entre seus aprimoramentos estão:

· LANDesk Self Service - reduz os volumes de chamadas proporcionando acesso 24/7 de forma que os usuários possam submeter e rastrear seu próprios incidentes e solicitações de serviço;

· LANDesk Service Catalogue - acessível de dentro do site LANDesk Self Service, o novo LANDesk Service Catalogue reduz os custos do Service Desk oferecendo um ponto único e proativo que permite aos usuários folhear uma lista gráfica de todos os hardware, software e serviços de TI que eles podem solicitar;

· LANDesk Web Desk - os analistas podem obter em tempo real os dados apresentados em painéis gráficos interativos fáceis de criar e modificar. O Web Desk permite acesso ao LANDesk Service Desk de qualquer local via Internet, o que o torna ideal para usuários itinerantes visto que não exige nenhuma instalação no cliente;

· Theme Designer - permite a configuração da interface do usuário com a aplicação de um tema fornecido ou do próprio tema da marca corporativa de um cliente.
 
 

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